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Reunión en línea

SOPORTE TÉCNICO

AIS cuenta con un grupo de consultores certificados para atender a solicitud requerimientos de soporte técnico de las soluciones y/o productos que manejamos.

PÓLIZAS DE SOPORTE

Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades.

SOPORTE STANDARD

  • Cobertura 5x8.

  • Servicio de Lunes a Viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m.

  • Soporte telefónico ilimitado

SOPORTE STANDARD
(Cobertura Limitada)

  • Cobertura 5x8.

  • Servicio de Lunes a Viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m.

  • Soporte telefónico para BMC y Citrix limitado a 10 incidentes anuales.

Consulting

SOPORTE STANDARD
(Extendido)

  • Cobertura 5x8. Servicio de Lunes a Viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m.

  • Soporte telefónico ilimitado para BMC y Citrix.

  • Soporte en sitio de hasta 10 días al año.

SOPORTE PREFERENTE

  • Cobertura 7x24.

  • Soporte telefónico ilimitado.

  • Soporte en sitio de hasta 5 días al año.

  • Tiempo de asistencia en sitio de 3 horas a partir de la recepción de la notificación de falla.

SOPORTE DE CONSULTORÍA

  • Asistencia de un Consultor en Sitio (1 día).

  • Servicio de Lunes a Viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m.​

SOPORTE PREFERENTE
(Extendido)

  • Cobertura 7x24.

  • Soporte telefónico ilimitado.

  • Soporte en sitio de hasta 10 días al año.

  • El tiempo de asistencia en sitio será de 3 horas a partir de la recepción de la falla.

SOPORTE POR HORAS AL MES

  • Soporte telefónico y Remoto por 10 horas mensuales no acumulables.

  • Servicio de Lunes a Viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m.

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